使用條款

1. 服務內容

ChatMai 將商家來自各已連結頻道的顧客對話集中到同一個收件匣，並提供聯絡人、標籤、備註、商品、團隊指派與分析功能。它可以根據商家自己的資訊草擬並傳送 AI 回覆、將無法回答的問題排入佇列交由店主處理、透過 ChatMai LINE 帳號通知店主，並將訂單傳送到已連結的銷售系統。功能可能隨時間調整。

2. 帳號

您需使用 ContentVelo 帳號登入 ChatMai。工作區擁有者可邀請團隊成員並設定其權限。您有責任確保登入資訊的安全，並對工作區內的活動負責。

3. 已連結的平台

當您連結 Facebook、Instagram、LINE、Shopee、Lazada 或 TikTok Shop 時，也必須遵守該平台自身的條款與政策。頻道能否連結取決於平台的核准、您的憑證及平台規則；平台可隨時限制或撤銷存取權。我們對平台的服務中斷、政策變更或決定概不負責。

4. 您的內容與您的顧客

您保有您的內容及顧客對話的所有權。您僅允許我們為了向您提供 ChatMai 而儲存與處理這些內容。您有責任具備傳訊息給顧客的合法依據，並對您的團隊或 AI 設定所傳送的訊息負責。

5. AI 回覆

AI 回覆是自動產生的。ChatMai 會將回覆限制在您自己的資訊範圍內，並在找不到答案時將對話轉交真人，但無法保證每則回覆都完整或正確。您有責任維持知識庫與商店資訊的正確性，並監看傳送給顧客的回覆。如果您使用自己的 AI 供應商金鑰，該供應商的費用與條款屬於您與該供應商之間的關係。

6. LINE 通知

店主可透過 LINE Login 連結自己的 LINE 帳號，以接收 ChatMai LINE Official Account 傳送的通知。此帳號只會傳送通知給店主；它與您商店自己的 LINE Official Account 是分開的，也不會用來聯絡您的顧客。您可以隨時在 ChatMai 中變更要接收的通知或取消連結。通知能否送達取決於 LINE，以及您是否已將 ChatMai 帳號加為好友。

7. 費用

ChatMai 提供免費等級以及付費方案與加購項目。價格、包含內容與適用期間，以您購買時價格頁面及結帳時所顯示者為準；VAT 會在結帳時另外加計。付款由我們的金流服務商處理。如有付款或退款相關問題，請與我們聯絡。

8. 可接受的使用方式

您不得使用 ChatMai 從事以下行為：

• 在法律或平台規則要求取得同意的情況下，傳送垃圾訊息或對方未同意接收的訊息；
• 傳送違法、詐欺、騷擾或誤導性的內容；
• 違反已連結平台的規則；
• 在沒有合法依據的情況下蒐集或使用他人的資料；
• 干擾 ChatMai 或其他工作區、使其超載，或試圖未經授權存取；
• 未經我們許可複製或轉售本服務。

9. 停權與終止

若違反本條款、平台要求，或為保護服務或其他使用者，我們可能暫停或終止您對 ChatMai 的存取。您可以隨時中斷頻道連結並要求我們刪除您的資料，以停止使用 ChatMai。

10. 責任

ChatMai 係依「現狀」及「現有」基礎提供。在法律允許的範圍內，我們對間接或衍生性損失、利潤損失，或因已連結平台、AI 供應商，或您或您的團隊所傳送的內容所造成的損失，概不負責。本條款的任何內容均不限制依泰國法律不得限制的責任。

11. 本條款的變更

我們可能會更新本條款。頁首的日期代表最新版本，若有重大變更，我們會在應用程式中或以電子郵件通知商家。變更後繼續使用 ChatMai，即表示您接受更新後的條款。

12. 準據法

本條款以泰國法律為準據法，爭議由泰國法院解決。