Nutzungsbedingungen

1. Der Dienst

ChatMai führt die Kundengespräche eines Shops aus verbundenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, mit Kontakten, Labels, Notizen, Produkten, Teamzuweisung und Analysen. ChatMai kann auf Basis der eigenen Informationen des Shops KI-Antworten entwerfen und senden, unbeantwortbare Fragen für den Inhaber vormerken, den Inhaber über den ChatMai-LINE-Account benachrichtigen und Bestellungen an ein angebundenes Vertriebssystem übergeben. Funktionen können sich im Laufe der Zeit ändern.

2. Konten

Sie melden sich bei ChatMai mit einem ContentVelo-Konto an. Der Inhaber eines Workspace lädt Teammitglieder ein und legt ihre Berechtigungen fest. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldung zu schützen, und für die Aktivitäten in Ihrem Workspace.

3. Verbundene Plattformen

Wenn Sie Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada oder TikTok Shop verbinden, müssen Sie auch die Bedingungen und Richtlinien der jeweiligen Plattform einhalten. Ob ein Kanal verbunden werden kann, hängt von der Freigabe der Plattform, Ihren Zugangsdaten und den Regeln der Plattform ab; Plattformen können den Zugriff jederzeit einschränken oder entziehen. Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle, Richtlinienänderungen oder Entscheidungen einer Plattform.

4. Ihre Inhalte und Ihre Kunden

Ihre Inhalte und die Gespräche Ihrer Kunden bleiben Ihr Eigentum. Sie erlauben uns, sie ausschließlich zu speichern und zu verarbeiten, um Ihnen ChatMai bereitzustellen. Sie sind dafür verantwortlich, eine rechtmäßige Grundlage für Nachrichten an Ihre Kunden zu haben, und für die Nachrichten, die Ihr Team oder Ihre KI-Einstellungen senden.

5. KI-Antworten

KI-Antworten werden automatisch erzeugt. ChatMai beschränkt sie auf Ihre eigenen Informationen und übergibt eine Konversation an einen Menschen, wenn keine Antwort gefunden wird, kann aber nicht garantieren, dass jede Antwort vollständig oder richtig ist. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Wissensdatenbank und Shopinformationen korrekt zu halten und die an Ihre Kunden gesendeten Antworten zu überwachen. Wenn Sie einen eigenen Schlüssel eines KI-Anbieters nutzen, gelten dessen Gebühren und Bedingungen zwischen Ihnen und dem Anbieter.

6. LINE-Benachrichtigungen

Shop-Inhaber können ihr LINE-Konto über LINE Login verknüpfen, um Benachrichtigungen vom ChatMai LINE Official Account zu erhalten. Dieser Account sendet nur Benachrichtigungen an Shop-Inhaber; er ist vom eigenen LINE Official Account Ihres Shops getrennt und wird nicht verwendet, um Ihre Kunden zu kontaktieren. Sie können jederzeit in ChatMai ändern, welche Benachrichtigungen Sie erhalten, oder die Verbindung trennen. Die Zustellung hängt von LINE ab und davon, dass Sie den ChatMai-Account als Freund hinzugefügt haben.

7. Gebühren

ChatMai bietet eine kostenlose Stufe sowie kostenpflichtige Pakete und Add-ons. Preis, Leistungsumfang und Laufzeit sind die, die beim Kauf auf der Preisseite und im Checkout angezeigt werden; die Mehrwertsteuer wird im Checkout hinzugerechnet. Zahlungen werden von unserem Zahlungsanbieter abgewickelt. Bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung kontaktieren Sie uns.

8. Zulässige Nutzung

Sie dürfen ChatMai nicht verwenden, um:

• Spam oder Nachrichten zu senden, deren Empfang die Personen nicht zugestimmt haben, wo Gesetz oder Plattformregeln eine Zustimmung verlangen;
• rechtswidrige, betrügerische, belästigende oder irreführende Inhalte zu senden;
• gegen die Regeln einer verbundenen Plattform zu verstoßen;
• Daten von Personen ohne rechtmäßige Grundlage zu erheben oder zu verwenden;
• ChatMai oder einen anderen Workspace zu stören, zu überlasten oder sich unbefugten Zugriff darauf zu verschaffen;
• den Dienst ohne unsere Erlaubnis zu kopieren oder weiterzuverkaufen.

9. Sperrung und Beendigung

Wir können den Zugang zu ChatMai sperren oder beenden, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird, wenn eine Plattform dies verlangt oder um den Dienst oder andere Nutzer zu schützen. Sie können die Nutzung von ChatMai jederzeit beenden, indem Sie Ihre Kanäle trennen und uns bitten, Ihre Daten zu löschen.

10. Haftung

ChatMai wird so bereitgestellt, wie es ist und wie es verfügbar ist. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Schäden, die durch verbundene Plattformen, KI-Anbieter oder von Ihnen oder Ihrem Team gesendete Inhalte verursacht werden. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach thailändischem Recht nicht beschränkt werden kann.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung, und über wesentliche Änderungen informieren wir Händler in der App oder per E-Mail. Wenn Sie ChatMai nach einer Änderung weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen.

12. Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt thailändisches Recht; Streitigkeiten werden vor den Gerichten Thailands beigelegt.