개인정보 처리방침

1. 적용 대상

• ChatMai를 사용하는 숍 사장님과 팀원(이하 "판매자").
• 판매자가 ChatMai에 연결한 채널을 통해 판매자에게 메시지를 보내는 사람(이하 "판매자의 고객").
• ChatMai 알림을 받기 위해 LINE 계정을 연결한 숍 사장님.

어떤 채널을 연결하고 고객과 어떻게 소통할지는 판매자가 결정합니다. 판매자의 고객이라면 본인 데이터에 관해 해당 판매자나 당사에 문의할 수 있습니다.

2. 수집하는 정보

• 계정: 로그인할 때 ContentVelo 계정에서 받는 이름, 이메일 주소, 프로필 사진, 워크스페이스 및 역할.
• 연결된 채널: 연결한 Facebook 페이지, Instagram 계정, LINE Official Account, 숍의 식별자와 이름, 그리고 ChatMai가 메시지를 주고받을 수 있도록 해당 플랫폼이 발급한 액세스 토큰.
• 대화: 연결된 채널에 메시지를 보내는 각 사람의 해당 플랫폼 식별자, 표시 이름, 프로필 사진, 메시지, 이미지, 파일 및 보낸 답장. 메모, 라벨, 연락처 정보(이메일, 전화번호 등)는 판매자의 팀원이 추가한 경우에만 저장됩니다.
• 입력한 비즈니스 콘텐츠: 숍 프로필, AI 설정, 지식 항목, 대기 중인 질문에 대한 답변, 빠른 답장, 그리고 사용하는 경우 ContentVelo 카탈로그의 상품 정보.
• AI 키: 본인의 OpenAI, Anthropic 또는 Google API 키를 추가하면 암호화하여 저장하며, 마지막 네 글자만 표시합니다.
• LINE 알림: LINE을 연결하면 LINE 사용자 ID, 표시 이름, 프로필 사진, ChatMai 계정을 친구로 추가했는지 여부. 당사는 프로필 및 OpenID 권한만 요청하며, LINE에서 이메일 주소나 전화번호를 받지 않습니다. 또한 연결이 완료되는 즉시 LINE 액세스 토큰을 보관하지 않고 폐기합니다.
• 결제: 각 구매의 패키지, 금액, VAT, 상태, 결제 참조 번호. 카드 및 은행 정보는 결제 대행사에서 입력하며, ChatMai는 카드 번호를 저장하지 않습니다.
• 기술 데이터: 로그인 쿠키, 언어 선택, 사용 설정한 경우 브라우저 알림 설정, 수신된 플랫폼 이벤트 기록, 보안 및 문제 해결에 사용하는 서버 로그.

3. 이용 목적

• 인박스 운영: 연결된 채널에서 메시지를 받아 판매자의 팀에 보여 주고, 팀원이나 AI가 작성한 답장을 보냅니다.
• 판매자가 AI를 켠 경우 AI 답장과 요약을 생성합니다.
• ChatMai LINE 계정을 통해 AI가 답하지 못한 질문, 사람 응대를 요청한 고객, 작동을 멈춘 채널이나 AI 키를 숍 사장님께 알립니다.
• 연결된 채널이 계속 작동하는지 확인합니다.
• 유료 패키지 요금을 청구하고 회계 기록을 보관합니다.
• 서비스 보안을 유지하고, 남용을 방지하며, 문제를 해결합니다.
• 법적 의무를 이행합니다.

당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 대화 내용을 광고에 사용하지 않습니다.

4. AI 처리

판매자가 AI를 켜면, 답장이나 요약 초안을 작성하기 위해 대화의 최근 메시지가 판매자의 관련 지식 항목, 숍 프로필, 상품 정보와 함께 AI 제공자에게 전송됩니다. 어떤 제공자를 사용할지는 판매자의 설정에 따라 다릅니다.

• ChatMai AI: ChatMai가 사용하는 AI 제공자로, 현재는 OpenAI입니다.
• 판매자 본인의 키: 해당 제공자에 대한 판매자 본인 계정으로 사용하는 OpenAI, Anthropic 또는 Google.
• 판매자 자체 AI 시스템(Webhook): 판매자가 설정한 주소.

AI 제공자는 자체 약관에 따라 이 데이터를 태국 외부에서 처리할 수 있습니다. ChatMai는 귀하의 데이터로 AI 모델을 학습시키지 않습니다. AI 답변은 판매자 본인의 정보로 제한되며, AI가 답을 찾지 못하면 추측하지 않고 고객에게 숍에서 확인하겠다고 안내한 뒤 사장님께 물어봅니다.

5. 공유 대상

• 메시지 전달을 위해 판매자가 연결한 메시징 플랫폼(Facebook 및 Instagram의 Meta, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop).
• 4항에 설명된 대로 선택된 AI 제공자.
• 결제 처리를 위한 결제 대행사.
• ChatMai를 호스팅하고 대화에서 보낸 이미지와 파일을 저장하는 인프라.
• 판매자가 Sales Hub를 통해 연결한 경우에 한해 판매자 자체 판매 시스템.
• 법률이 요구하는 경우 관계 당국.
• Meta: 공개 소개 페이지 방문자 중 광고 성과 측정을 허용한 경우에만, 9항에 설명된 대로.

판매자와 팀원은 워크스페이스 소유자가 부여한 권한에 따라 소속 워크스페이스의 대화를 볼 수 있습니다.

6. 보관 기간

• 계정, 채널, 대화 데이터: 판매자의 워크스페이스가 ChatMai를 사용하는 동안 또는 삭제를 요청할 때까지.
• Lazada 구매자 메시지 및 신원 정보: 30일 후 삭제.
• Shopee 구매자 메시지 및 데이터: 90일 후 삭제.
• 사장님의 LINE 연결: 사장님이 ChatMai에서 연결을 해제할 때까지이며, 해제하면 삭제됩니다.
• AI 키: 판매자가 제거할 때까지이며, 제거하면 삭제됩니다.
• 결제 회계 기록: 태국 회계법에 따라 계정을 삭제한 후에도 5년.

7. 보안

ChatMai는 HTTPS로 제공됩니다. 각 워크스페이스 데이터에 대한 접근은 해당 멤버와 그 권한으로 제한됩니다. AI 키와 저장된 기타 인증 정보는 암호화됩니다. 완벽하게 안전한 시스템은 없으며, 사고가 귀하의 데이터에 영향을 미치는 경우 법률에 따라 귀하와 관계 당국에 알립니다.

8. 귀하의 권리

PDPA에 따라 귀하는 본인 개인정보의 열람 또는 사본 수령, 정정, 삭제, 이전, 처리 제한 또는 반대를 요청할 수 있으며, 당사가 동의에 근거해 처리하는 경우 동의를 철회할 수 있습니다. 또한 개인정보보호위원회에 민원을 제기할 수 있습니다.

요청하려면 [email protected]으로 이메일을 보내거나 contentvelo.com/chatmai/data-deletion의 삭제 요청 페이지를 이용하세요. 먼저 본인 확인이 필요할 수 있습니다. 판매자의 고객인 경우, 대화를 관리하는 해당 판매자에게 요청을 전달할 수 있습니다.

9. 쿠키

ChatMai 앱은 작동에 필요한 쿠키만 사용합니다. 로그인 쿠키, 보안(위조 방지) 쿠키, 언어 선택 쿠키입니다. 앱은 광고나 분석 쿠키를 사용하지 않습니다.

광고 성과 측정(공개 소개 페이지에서만): chatmai.contentvelo.com/start에서는 어떤 광고가 방문자를 데려오는지 확인하기 위해 ChatMai가 Meta 픽셀을 사용해도 되는지 여쭙니다. "허용"을 누르기 전에는 Meta에서 아무것도 불러오지 않으며, 답변은 cm_ad_consent 쿠키에 180일간 저장됩니다. 허용하시면 Meta는 _fbp 쿠키(Meta 광고를 통해 오신 경우 _fbc도)를 설정하고 해당 페이지 방문과 "무료로 시작하기" 클릭을 받습니다. 이후 같은 브라우저에서 ChatMai 워크스페이스를 만드시면, ChatMai 서버가 워크스페이스가 생성되었음을 해당 Meta 쿠키, IP 주소, 브라우저 정보, 어떤 워크스페이스인지 드러내지 않는 코드와 함께 Meta에 알릴 수 있습니다. 이름, 이메일, 채팅, 워크스페이스 내용은 절대 전송되지 않습니다. Meta는 자체 약관에 따라 태국 외부에서 이를 처리할 수 있습니다. 해당 페이지의 "광고 성과 측정 설정"에서 언제든지 동의를 철회할 수 있으며, 이때 이 쿠키들은 삭제됩니다.

10. 방침 변경

ChatMai가 변경되면 이 방침을 업데이트할 수 있습니다. 상단의 날짜가 최신 버전을 나타냅니다. 중요한 변경 사항은 앱이나 이메일로 판매자에게 알립니다.