Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ

ChatMai tập hợp các hội thoại khách hàng của shop từ các kênh đã kết nối vào một hộp thư, kèm liên hệ, nhãn, ghi chú, sản phẩm, phân công nhóm và phân tích. ChatMai có thể soạn và gửi câu trả lời AI dựa trên thông tin của chính shop, đưa các câu hỏi không trả lời được vào hàng chờ cho chủ shop, thông báo cho chủ shop qua tài khoản LINE của ChatMai và chuyển đơn hàng tới hệ thống bán hàng đã kết nối. Các tính năng có thể thay đổi theo thời gian.

2. Tài khoản

Bạn đăng nhập ChatMai bằng tài khoản ContentVelo. Chủ không gian làm việc mời thành viên nhóm và đặt quyền hạn cho họ. Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn thông tin đăng nhập và cho các hoạt động trong không gian làm việc của mình.

3. Nền tảng được kết nối

Khi kết nối Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada hoặc TikTok Shop, bạn cũng phải tuân thủ điều khoản và chính sách riêng của nền tảng đó. Việc một kênh có thể được kết nối hay không phụ thuộc vào sự chấp thuận của nền tảng, thông tin xác thực của bạn và quy định của nền tảng; các nền tảng có thể giới hạn hoặc thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự cố gián đoạn, thay đổi chính sách hay quyết định của nền tảng.

4. Nội dung của bạn và khách hàng của bạn

Bạn giữ quyền sở hữu nội dung của mình và các hội thoại với khách hàng. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ và xử lý chúng chỉ để cung cấp ChatMai cho bạn. Bạn chịu trách nhiệm có cơ sở hợp pháp để nhắn tin cho khách hàng và cho các tin nhắn mà nhóm của bạn hoặc cài đặt AI của bạn gửi đi.

5. Câu trả lời AI

Câu trả lời AI được tạo tự động. ChatMai giới hạn chúng trong thông tin của chính bạn và chuyển hội thoại cho người khi không tìm thấy câu trả lời, nhưng không thể đảm bảo mọi câu trả lời đều đầy đủ hoặc chính xác. Bạn chịu trách nhiệm giữ cho cơ sở kiến thức và thông tin shop chính xác, và theo dõi các câu trả lời được gửi tới khách hàng. Nếu bạn dùng khóa nhà cung cấp AI của riêng mình, chi phí và điều khoản của nhà cung cấp đó là thỏa thuận giữa bạn và nhà cung cấp.

6. Thông báo LINE

Chủ shop có thể liên kết tài khoản LINE qua LINE Login để nhận thông báo từ LINE Official Account của ChatMai. Tài khoản này chỉ gửi thông báo cho chủ shop; nó tách biệt với LINE Official Account riêng của shop bạn và không được dùng để liên hệ khách hàng của bạn. Bạn có thể thay đổi loại thông báo muốn nhận, hoặc ngắt kết nối, trong ChatMai bất cứ lúc nào. Việc gửi thông báo phụ thuộc vào LINE và vào việc bạn đã thêm tài khoản ChatMai làm bạn bè.

7. Phí

ChatMai có mức miễn phí cùng các gói và tiện ích bổ sung trả phí. Giá, nội dung bao gồm và thời hạn áp dụng là những gì hiển thị trên trang bảng giá và tại bước thanh toán khi bạn mua; VAT được cộng tại bước thanh toán. Thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi. Nếu có câu hỏi về thanh toán hoặc hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi.

8. Sử dụng được chấp nhận

Bạn không được dùng ChatMai để:

• gửi spam hoặc tin nhắn mà người nhận chưa đồng ý nhận, trong trường hợp pháp luật hoặc quy định của nền tảng yêu cầu sự đồng ý;
• gửi nội dung trái pháp luật, lừa đảo, quấy rối hoặc gây hiểu lầm;
• vi phạm quy định của nền tảng được kết nối;
• thu thập hoặc sử dụng dữ liệu của người khác mà không có cơ sở hợp pháp;
• can thiệp, gây quá tải hoặc tìm cách truy cập trái phép vào ChatMai hay một không gian làm việc khác;
• sao chép hoặc bán lại dịch vụ khi chưa được chúng tôi cho phép.

9. Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập ChatMai nếu các điều khoản này bị vi phạm, nếu một nền tảng yêu cầu, hoặc để bảo vệ dịch vụ hay người dùng khác. Bạn có thể ngừng sử dụng ChatMai bất cứ lúc nào bằng cách ngắt kết nối các kênh và yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu của bạn.

10. Trách nhiệm pháp lý

ChatMai được cung cấp theo hiện trạng và theo khả năng sẵn có. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả, mất lợi nhuận, hoặc tổn thất do các nền tảng được kết nối, nhà cung cấp AI, hay nội dung mà bạn hoặc nhóm của bạn gửi đi. Không nội dung nào trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm pháp lý không thể bị giới hạn theo luật Thái Lan.

11. Thay đổi các điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Ngày ở đầu trang cho biết phiên bản mới nhất, và chúng tôi sẽ thông báo cho người bán về các thay đổi quan trọng trong ứng dụng hoặc qua email. Việc tiếp tục sử dụng ChatMai sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật.

12. Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Thái Lan, và mọi tranh chấp được giải quyết tại tòa án Thái Lan.