นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. นโยบายนี้ครอบคลุมใคร

• เจ้าของร้านและทีมงานที่ใช้ ChatMai ("ร้านค้า")
• ผู้ที่ส่งข้อความหาร้านค้าผ่านช่องทางที่ร้านค้าเชื่อมกับ ChatMai ("ลูกค้าของร้านค้า")
• เจ้าของร้านที่เชื่อมบัญชี LINE เพื่อรับการแจ้งเตือนจาก ChatMai

ร้านค้าเป็นผู้เลือกว่าจะเชื่อมช่องทางใดและจะสนทนากับลูกค้าอย่างไร หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้า คุณติดต่อร้านค้านั้นหรือติดต่อเราเกี่ยวกับข้อมูลของคุณได้

2. ข้อมูลที่เราเก็บ

• บัญชีผู้ใช้: ชื่อ อีเมล รูปโปรไฟล์ เวิร์กสเปซ และบทบาท ซึ่งได้รับจากบัญชี ContentVelo เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ
• ช่องทางที่เชื่อมต่อ: รหัสและชื่อของเพจ Facebook บัญชี Instagram บัญชี LINE Official Account และร้านค้าที่คุณเชื่อมต่อ รวมถึงโทเคนการเข้าถึงที่แพลตฟอร์มออกให้ เพื่อให้ ChatMai รับและส่งข้อความได้
• บทสนทนา: สำหรับผู้ที่ส่งข้อความเข้ามาทางช่องทางที่เชื่อมต่อ ได้แก่ รหัสผู้ใช้บนแพลตฟอร์มนั้น ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ ข้อความ รูปภาพและไฟล์ และข้อความที่ตอบกลับ ส่วนโน้ต ป้ายกำกับ และข้อมูลติดต่อ (เช่น อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์) จะถูกบันทึกเฉพาะเมื่อทีมงานของร้านค้าเป็นผู้เพิ่ม
• เนื้อหาธุรกิจที่คุณกรอก: ข้อมูลร้าน การตั้งค่า AI รายการในคลังความรู้ คำตอบของคำถามที่รอตอบ ข้อความตอบกลับด่วน และข้อมูลสินค้าจากแคตตาล็อก ContentVelo หากคุณเปิดใช้
• คีย์ AI: หากคุณเพิ่มคีย์ API ของ OpenAI, Anthropic หรือ Google ของคุณเอง เราจะเก็บคีย์แบบเข้ารหัส และแสดงให้เห็นเพียง 4 ตัวอักษรสุดท้าย
• การแจ้งเตือนทาง LINE: หากคุณเชื่อม LINE เราจะเก็บรหัสผู้ใช้ LINE ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และสถานะว่าคุณเพิ่มบัญชี ChatMai เป็นเพื่อนแล้วหรือไม่ เราขอสิทธิ์เพียงข้อมูลโปรไฟล์และ OpenID ไม่ได้รับอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์จาก LINE และเราเพิกถอนโทเคนการเข้าถึงของ LINE ทันทีหลังเชื่อมต่อเสร็จ โดยไม่เก็บไว้
• การชำระเงิน: แพ็กเกจ จำนวนเงิน ภาษีมูลค่าเพิ่ม สถานะ และเลขอ้างอิงการชำระเงินของแต่ละรายการ ข้อมูลบัตรหรือบัญชีธนาคารกรอกกับผู้ให้บริการรับชำระเงิน ChatMai ไม่เก็บหมายเลขบัตร
• ข้อมูลทางเทคนิค: คุกกี้การเข้าสู่ระบบ ภาษาที่เลือก การตั้งค่าการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์หากคุณเปิดใช้ บันทึกเหตุการณ์ที่แพลตฟอร์มส่งเข้ามา และบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้เพื่อความปลอดภัยและแก้ไขปัญหา

3. เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร

• เพื่อให้กล่องข้อความทำงาน: รับข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อ แสดงให้ทีมงานของร้านค้า และส่งคำตอบที่ทีมงานหรือ AI เขียน
• เพื่อสร้างคำตอบและสรุปบทสนทนาด้วย AI เมื่อร้านค้าเปิดใช้ AI
• เพื่อแจ้งเจ้าของร้านผ่านบัญชี LINE ของ ChatMai เรื่องคำถามที่ AI ตอบไม่ได้ ลูกค้าที่ขอคุยกับคน และช่องทางหรือคีย์ AI ที่หยุดทำงาน
• เพื่อตรวจว่าช่องทางที่เชื่อมต่อยังทำงานอยู่
• เพื่อเรียกเก็บเงินค่าแพ็กเกจและเก็บหลักฐานทางบัญชี
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของบริการ ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด และแก้ไขปัญหา
• เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำเนื้อหาบทสนทนาไปใช้เพื่อการโฆษณา

4. การประมวลผลด้วย AI

เมื่อร้านค้าเปิดใช้ AI ข้อความล่าสุดของบทสนทนา พร้อมรายการในคลังความรู้ ข้อมูลร้าน และข้อมูลสินค้าที่เกี่ยวข้องของร้านค้า จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI เพื่อร่างคำตอบหรือสรุปบทสนทนา ผู้ให้บริการขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของร้านค้า:

• ChatMai AI: ผู้ให้บริการ AI ที่ ChatMai ใช้ ปัจจุบันคือ OpenAI
• คีย์ของร้านค้าเอง: OpenAI, Anthropic หรือ Google ภายใต้บัญชีของร้านค้ากับผู้ให้บริการนั้น
• ระบบ AI ของร้านค้าเอง (webhook): ที่อยู่ที่ร้านค้ากำหนด

ผู้ให้บริการ AI อาจประมวลผลข้อมูลนี้นอกประเทศไทย ตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น ChatMai ไม่นำข้อมูลของคุณไปฝึกโมเดล AI คำตอบของ AI จำกัดอยู่ที่ข้อมูลของร้านค้าเอง หาก AI หาคำตอบไม่เจอ จะบอกลูกค้าว่าร้านจะตรวจสอบให้และถามเจ้าของร้านแทนการเดา

5. เราเปิดเผยข้อมูลกับใคร

• แพลตฟอร์มส่งข้อความที่ร้านค้าเชื่อมต่อ (Meta สำหรับ Facebook และ Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop) เพื่อส่งข้อความ
• ผู้ให้บริการ AI ที่เลือกตามข้อ 4
• ผู้ให้บริการรับชำระเงินของเรา เพื่อดำเนินการชำระเงิน
• โครงสร้างพื้นฐานที่ให้บริการ ChatMai และเก็บรูปภาพและไฟล์ที่ส่งในบทสนทนา
• ระบบขายของร้านค้าเอง เฉพาะเมื่อร้านค้าเชื่อมต่อผ่าน Sales Hub
• หน่วยงานของรัฐ เมื่อกฎหมายกำหนด
• Meta เฉพาะผู้เข้าชมหน้าแนะนำสาธารณะที่อนุญาตการวัดผลโฆษณา ตามที่อธิบายในข้อ 9

ร้านค้าและทีมงานเห็นบทสนทนาของเวิร์กสเปซที่ตนเป็นสมาชิก ตามสิทธิ์ที่เจ้าของเวิร์กสเปซกำหนด

6. เราเก็บข้อมูลนานเท่าไร

• ข้อมูลบัญชี ช่องทาง และบทสนทนา: ตลอดเวลาที่เวิร์กสเปซของร้านค้าใช้ ChatMai หรือจนกว่าจะมีคำขอให้ลบ
• ข้อความและตัวตนของผู้ซื้อจาก Lazada: ลบหลัง 30 วัน
• ข้อความและข้อมูลของผู้ซื้อจาก Shopee: ลบหลัง 90 วัน
• การเชื่อม LINE ของเจ้าของร้าน: จนกว่าเจ้าของร้านจะยกเลิกการเชื่อมต่อใน ChatMai ซึ่งจะลบข้อมูลนี้
• คีย์ AI: จนกว่าร้านค้าจะลบคีย์ ซึ่งจะลบข้อมูลนี้
• หลักฐานทางบัญชีของการชำระเงิน: 5 ปี ตามที่กฎหมายบัญชีของไทยกำหนด แม้บัญชีผู้ใช้จะถูกลบแล้ว

7. ความปลอดภัย

ChatMai ให้บริการผ่าน HTTPS การเข้าถึงข้อมูลของแต่ละเวิร์กสเปซจำกัดเฉพาะสมาชิกตามสิทธิ์ที่ได้รับ คีย์ AI และข้อมูลการเข้าถึงอื่นที่จัดเก็บจะถูกเข้ารหัส ไม่มีระบบใดปลอดภัยได้โดยสมบูรณ์ หากเกิดเหตุที่กระทบข้อมูลของคุณ เราจะแจ้งคุณและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายกำหนด

8. สิทธิ์ของคุณ

ตาม PDPA คุณขอเข้าถึงหรือขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ขอให้แก้ไข ลบ หรือโอนข้อมูล ขอให้ระงับหรือคัดค้านการใช้ข้อมูล และถอนความยินยอมในกรณีที่เราอาศัยความยินยอมได้ และคุณร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้

หากต้องการยื่นคำขอ ส่งอีเมลถึง [email protected] หรือใช้หน้าคำขอลบข้อมูลที่ contentvelo.com/chatmai/data-deletion เราอาจต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อน หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้า เราอาจส่งต่อคำขอให้ร้านค้าที่ดูแลบทสนทนานั้น

9. คุกกี้

แอป ChatMai ใช้เฉพาะคุกกี้ที่จำเป็นต่อการทำงาน ได้แก่ คุกกี้การเข้าสู่ระบบ คุกกี้ด้านความปลอดภัย (ป้องกันการปลอมคำขอ) และภาษาที่คุณเลือก ตัวแอปไม่ใช้คุกกี้เพื่อการโฆษณาหรือการวิเคราะห์

การวัดผลโฆษณา เฉพาะหน้าแนะนำสาธารณะ: ที่ chatmai.contentvelo.com/start เราจะถามว่า ChatMai ใช้ Meta Pixel เพื่อดูว่าโฆษณาใดพาผู้เข้าชมมาได้หรือไม่ ระบบจะไม่โหลดสิ่งใดจาก Meta จนกว่าคุณจะกดอนุญาต และจะจำคำตอบของคุณไว้ในคุกกี้ cm_ad_consent เป็นเวลา 180 วัน หากคุณอนุญาต Meta จะตั้งคุกกี้ _fbp (และ _fbc หากคุณมาจากโฆษณาของ Meta) และได้รับข้อมูลการเข้าชมหน้านั้นและการกดปุ่มเริ่มใช้ฟรี หากคุณสร้างพื้นที่ทำงาน ChatMai ต่อในเบราว์เซอร์เดียวกัน เซิร์ฟเวอร์ของ ChatMai อาจแจ้ง Meta ว่ามีการสร้างพื้นที่ทำงานแล้ว พร้อมคุกกี้ของ Meta ดังกล่าว IP address ข้อมูลเบราว์เซอร์ และรหัสที่ไม่เปิดเผยว่าเป็นพื้นที่ทำงานใด เราไม่ส่งชื่อ อีเมล แชท หรือเนื้อหาในพื้นที่ทำงานของคุณ Meta ประมวลผลข้อมูลนี้ตามข้อกำหนดของตนเอง ซึ่งอาจอยู่นอกประเทศไทย คุณถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อด้วยปุ่ม "ตั้งค่าการวัดผลโฆษณา" ในหน้านั้น ซึ่งจะลบคุกกี้เหล่านี้

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อ ChatMai มีการเปลี่ยนแปลง วันที่ด้านบนแสดงฉบับล่าสุด หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งร้านค้าในแอปหรือทางอีเมล