利用規約

1. サービス

ChatMaiは、連携したチャネルからのショップとお客様との会話をひとつの受信箱にまとめ、連絡先、ラベル、メモ、商品、チームへの割り当て、分析の機能を提供します。ショップ自身の情報をもとにAIの返信を作成・送信し、答えられない質問をオーナー向けにキューに追加し、ChatMaiのLINEアカウントを通じてオーナーに通知し、接続された販売システムに注文を渡すことができます。機能は今後変更される場合があります。

2. アカウント

ChatMaiへのサインインにはContentVeloアカウントを使用します。ワークスペースのオーナーがチームメンバーを招待し、その権限を設定します。サインイン情報を安全に管理すること、およびワークスペース内のアクティビティについては、お客様の責任となります。

3. 連携プラットフォーム

Facebook、Instagram、LINE、Shopee、Lazada、TikTok Shopを連携する場合は、各プラットフォームの規約とポリシーにも従う必要があります。チャネルを連携できるかどうかは、プラットフォームの承認、お客様の認証情報、プラットフォームのルールによって決まり、プラットフォームはいつでもアクセスを制限または取り消すことができます。当社は、プラットフォームの障害、ポリシー変更、判断について責任を負いません。

4. お客様のコンテンツとお客様の顧客

お客様のコンテンツと、お客様の顧客との会話の所有権はお客様に帰属します。お客様は、当社がお客様にChatMaiを提供する目的に限り、それらを保存・処理することを許可します。顧客にメッセージを送るための法的根拠を有すること、およびチームやAI設定によって送信されるメッセージについては、お客様の責任となります。

5. AIによる返信

AIの返信は自動的に生成されます。ChatMaiはAIの返信をお客様自身の情報に限定し、答えが見つからない場合は会話をスタッフに引き継ぎますが、すべての返信が完全かつ正確であることは保証できません。ナレッジベースとショップ情報を正確に保つこと、および顧客に送信された返信を確認することは、お客様の責任となります。ご自身のAIプロバイダーのキーを使用する場合、そのプロバイダーの料金と規約はお客様とプロバイダーとの間で適用されます。

6. LINE通知

ショップオーナーは、LINEログインでLINEアカウントを連携し、ChatMaiのLINE公式アカウントから通知を受け取ることができます。このアカウントはショップオーナーへの通知の送信にのみ使用され、ショップ自身のLINE公式アカウントとは別のものであり、お客様の顧客への連絡には使用されません。受け取る通知の変更や連携の解除は、ChatMaiでいつでも行えます。通知の配信は、LINE、およびChatMaiのアカウントを友だち追加しているかどうかに左右されます。

7. 料金

ChatMaiには無料プランと、有料パッケージおよびアドオンがあります。価格、内容、対象期間は、購入時に料金ページと購入手続き画面に表示されるものとなります。VATは購入手続き時に加算されます。支払いは決済代行会社によって処理されます。支払いや返金に関するご質問は、当社までお問い合わせください。

8. 禁止事項

ChatMaiを次の目的で使用してはなりません：

• 法律やプラットフォームのルールで同意が必要とされる場合に、受信に同意していない人へスパムやメッセージを送ること。
• 違法、詐欺的、嫌がらせ、または誤解を招くコンテンツを送ること。
• 連携プラットフォームのルールに違反すること。
• 法的根拠なく人のデータを収集または利用すること。
• ChatMaiや他のワークスペースを妨害する、過負荷をかける、または不正アクセスを試みること。
• 当社の許可なくサービスを複製または再販売すること。

9. 利用停止と終了

本規約への違反があった場合、プラットフォームから求められた場合、またはサービスや他のユーザーを保護するために、当社はChatMaiへのアクセスを停止または終了することがあります。お客様は、チャネルの連携を解除し、当社にデータの削除を依頼することで、いつでもChatMaiの利用をやめることができます。

10. 責任

ChatMaiは現状有姿かつ提供可能な範囲で提供されます。法律で認められる範囲において、当社は、間接的または派生的な損害、逸失利益、および連携プラットフォーム、AIプロバイダー、またはお客様やそのチームが送信したコンテンツに起因する損害について責任を負いません。本規約のいかなる規定も、タイの法律上制限できない責任を制限するものではありません。

11. 本規約の変更

当社は本規約を更新する場合があります。冒頭の日付が最新版を示し、重要な変更についてはアプリ内またはメールで加盟店にお知らせします。変更後もChatMaiを継続して利用した場合、更新後の規約に同意したものとみなされます。

12. 準拠法

本規約はタイの法律に準拠し、紛争はタイの裁判所で解決されるものとします。