Ketentuan Penggunaan

1. Layanan

ChatMai menyatukan percakapan pelanggan toko dari channel yang terhubung ke dalam satu kotak masuk, lengkap dengan kontak, label, catatan, produk, penugasan tim, dan analitik. ChatMai dapat membuat draf dan mengirim balasan AI berdasarkan informasi milik toko sendiri, mengantrekan pertanyaan yang tidak dapat dijawabnya untuk pemilik, memberi tahu pemilik melalui akun LINE ChatMai, dan meneruskan pesanan ke sistem penjualan yang terhubung. Fitur dapat berubah dari waktu ke waktu.

2. Akun

Anda masuk ke ChatMai dengan akun ContentVelo. Pemilik workspace mengundang anggota tim dan mengatur izin mereka. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan login Anda dan atas aktivitas di workspace Anda.

3. Platform terhubung

Saat Anda menghubungkan Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, atau TikTok Shop, Anda juga wajib mematuhi ketentuan dan kebijakan platform tersebut. Dapat tidaknya suatu channel dihubungkan bergantung pada persetujuan platform, kredensial Anda, dan aturan platform; platform dapat membatasi atau mencabut akses kapan saja. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, atau keputusan platform.

4. Konten dan pelanggan Anda

Anda tetap memiliki konten Anda dan percakapan pelanggan Anda. Anda mengizinkan kami menyimpan dan memprosesnya hanya untuk menyediakan ChatMai kepada Anda. Anda bertanggung jawab memiliki dasar hukum yang sah untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda dan atas pesan yang dikirim oleh tim Anda atau oleh pengaturan AI Anda.

5. Balasan AI

Balasan AI dibuat secara otomatis. ChatMai membatasinya pada informasi milik Anda sendiri dan menyerahkan percakapan kepada manusia saat tidak menemukan jawaban, tetapi tidak dapat menjamin setiap balasan lengkap atau benar. Anda bertanggung jawab menjaga keakuratan basis pengetahuan dan informasi toko Anda serta memantau balasan yang dikirim kepada pelanggan Anda. Jika Anda menggunakan kunci penyedia AI milik Anda sendiri, biaya dan ketentuan penyedia tersebut merupakan urusan antara Anda dan penyedia.

6. Notifikasi LINE

Pemilik toko dapat menautkan akun LINE mereka melalui LINE Login untuk menerima notifikasi dari LINE Official Account ChatMai. Akun ini hanya mengirim notifikasi kepada pemilik toko; akun ini terpisah dari LINE Official Account milik toko Anda dan tidak digunakan untuk menghubungi pelanggan Anda. Anda dapat mengubah notifikasi yang Anda terima, atau memutuskan tautan, di ChatMai kapan saja. Pengiriman bergantung pada LINE dan pada apakah Anda telah menambahkan akun ChatMai sebagai teman.

7. Biaya

ChatMai memiliki tingkat gratis serta paket dan add-on berbayar. Harga, apa saja yang termasuk, dan periode yang dicakup adalah sebagaimana ditampilkan di halaman harga dan saat checkout ketika Anda membeli; PPN ditambahkan saat checkout. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran kami. Untuk pertanyaan tentang pembayaran atau refund, hubungi kami.

8. Penggunaan yang diperbolehkan

Anda tidak boleh menggunakan ChatMai untuk:

• mengirim spam atau pesan yang tidak disetujui penerimanya jika hukum atau aturan platform mewajibkan persetujuan;
• mengirim konten yang melanggar hukum, menipu, melecehkan, atau menyesatkan;
• melanggar aturan platform yang terhubung;
• mengumpulkan atau menggunakan data orang lain tanpa dasar hukum yang sah;
• mengganggu, membebani secara berlebihan, atau mencoba mendapatkan akses tidak sah ke ChatMai atau workspace lain;
• menyalin atau menjual kembali layanan tanpa izin kami.

9. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses ke ChatMai jika ketentuan ini dilanggar, jika diwajibkan oleh platform, atau untuk melindungi layanan maupun pengguna lain. Anda dapat berhenti menggunakan ChatMai kapan saja dengan memutuskan channel Anda dan meminta kami menghapus data Anda.

10. Tanggung jawab

ChatMai disediakan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, hilangnya keuntungan, atau kerugian yang disebabkan oleh platform terhubung, penyedia AI, atau konten yang dikirim oleh Anda atau tim Anda. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum Thailand.

11. Perubahan ketentuan ini

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru, dan kami akan memberi tahu merchant tentang perubahan penting melalui aplikasi atau email. Terus menggunakan ChatMai setelah ada perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang telah diperbarui.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Thailand, dan sengketa diselesaikan di pengadilan Thailand.