Kebijakan Privasi

1. Siapa yang dicakup

• Pemilik toko dan anggota tim yang menggunakan ChatMai ("merchant").
• Orang yang mengirim pesan kepada merchant melalui channel yang telah dihubungkan merchant ke ChatMai ("pelanggan merchant").
• Pemilik toko yang menautkan akun LINE mereka untuk menerima notifikasi ChatMai.

Merchant menentukan channel mana yang dihubungkan dan cara berkomunikasi dengan pelanggannya. Jika Anda adalah pelanggan merchant, Anda dapat menghubungi merchant tersebut atau kami mengenai data Anda.

2. Data yang kami kumpulkan

• Akun: nama, alamat email, foto profil, workspace, dan peran Anda, yang diterima dari akun ContentVelo Anda saat Anda masuk.
• Channel terhubung: pengenal dan nama Halaman Facebook, akun Instagram, LINE Official Account, dan toko yang Anda hubungkan, serta access token yang diterbitkan platform tersebut agar ChatMai dapat menerima dan mengirim pesan.
• Percakapan: untuk setiap orang yang mengirim pesan ke channel terhubung, pengenal mereka di platform tersebut, nama tampilan dan foto profil, pesan, gambar, dan berkas mereka, serta balasan yang dikirim. Catatan, label, dan detail kontak (seperti email atau nomor telepon) hanya disimpan jika anggota tim merchant menambahkannya.
• Konten bisnis yang Anda masukkan: profil toko, pengaturan AI, entri pengetahuan, jawaban atas pertanyaan dalam antrean, balasan cepat, dan, jika Anda menggunakannya, informasi produk dari katalog ContentVelo Anda.
• Kunci AI: jika Anda menambahkan kunci API OpenAI, Anthropic, atau Google milik Anda sendiri, kami menyimpannya dalam keadaan terenkripsi dan hanya menampilkan empat karakter terakhirnya.
• Notifikasi LINE: jika Anda menautkan LINE, ID pengguna LINE, nama tampilan, foto profil Anda, dan apakah Anda telah menambahkan akun ChatMai sebagai teman. Kami hanya meminta izin profil dan OpenID; kami tidak menerima alamat email atau nomor telepon Anda dari LINE, dan kami mencabut LINE access token segera setelah penautan selesai alih-alih menyimpannya.
• Penagihan: paket, jumlah, PPN, status, dan referensi pembayaran setiap pembelian. Detail kartu dan rekening bank dimasukkan di penyedia pembayaran kami; ChatMai tidak menyimpan nomor kartu.
• Data teknis: cookie login, pilihan bahasa Anda, pengaturan notifikasi browser jika Anda mengaktifkannya, catatan event platform yang masuk, dan log server yang digunakan untuk keamanan dan pemecahan masalah.

3. Alasan kami menggunakannya

• Untuk menjalankan kotak masuk: menerima pesan dari channel terhubung, menampilkannya kepada tim merchant, dan mengirim balasan yang ditulis oleh mereka atau oleh AI.
• Untuk membuat balasan dan ringkasan AI saat merchant mengaktifkan AI.
• Untuk memberi tahu pemilik toko, melalui akun LINE ChatMai, tentang pertanyaan yang tidak dapat dijawab AI, pelanggan yang meminta berbicara dengan manusia, serta channel atau kunci AI yang berhenti berfungsi.
• Untuk memeriksa bahwa channel terhubung masih berfungsi.
• Untuk menagih paket berbayar dan menyimpan catatan akuntansi.
• Untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki masalah.
• Untuk memenuhi kewajiban hukum kami.

Kami tidak menjual data pribadi, dan kami tidak menggunakan isi percakapan untuk iklan.

4. Pemrosesan AI

Saat merchant mengaktifkan AI, pesan terbaru dalam suatu percakapan, beserta entri pengetahuan yang relevan, profil toko, dan informasi produk merchant, dikirim ke penyedia AI untuk membuat draf balasan atau ringkasan. Penyedia yang digunakan bergantung pada pengaturan merchant:

• ChatMai AI: penyedia AI yang digunakan ChatMai, saat ini OpenAI.
• Kunci milik merchant sendiri: OpenAI, Anthropic, atau Google, di bawah akun merchant sendiri pada penyedia tersebut.
• Sistem AI milik merchant sendiri (webhook): alamat yang dikonfigurasi oleh merchant.

Penyedia AI dapat memproses data ini di luar Thailand, berdasarkan ketentuan mereka sendiri. ChatMai tidak melatih model AI dengan data Anda. Jawaban AI terbatas pada informasi milik merchant sendiri; jika AI tidak menemukan jawaban, AI memberi tahu pelanggan bahwa toko akan mengeceknya dan bertanya kepada pemilik alih-alih menebak.

5. Dengan siapa kami membagikannya

• Platform perpesanan yang dihubungkan merchant (Meta untuk Facebook dan Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop), untuk mengirimkan pesan.
• Penyedia AI yang dipilih sebagaimana dijelaskan di bagian 4.
• Penyedia pembayaran kami, untuk memproses pembayaran.
• Infrastruktur yang meng-hosting ChatMai serta menyimpan gambar dan berkas yang dikirim dalam percakapan.
• Sistem penjualan milik merchant sendiri, hanya jika merchant menghubungkannya melalui Sales Hub.
• Pihak berwenang, jika diwajibkan oleh hukum.
• Meta, hanya untuk pengunjung halaman pengenalan publik yang mengizinkan pengukuran iklan, sebagaimana dijelaskan di bagian 9.

Merchant dan anggota tim dapat melihat percakapan di workspace tempat mereka bergabung, sesuai izin yang diberikan oleh pemilik workspace.

6. Berapa lama kami menyimpannya

• Data akun, channel, dan percakapan: selama workspace merchant menggunakan ChatMai, atau sampai penghapusan diminta.
• Pesan dan identitas pembeli Lazada: dihapus setelah 30 hari.
• Pesan dan data pembeli Shopee: dihapus setelah 90 hari.
• Tautan LINE pemilik: sampai pemilik memutuskannya di ChatMai, yang akan menghapusnya.
• Kunci AI: sampai merchant menghapusnya, yang akan menghapusnya dari sistem.
• Catatan akuntansi pembayaran: lima tahun, sebagaimana diwajibkan hukum akuntansi Thailand, bahkan setelah akun dihapus.

7. Keamanan

ChatMai disajikan melalui HTTPS. Akses ke data setiap workspace dibatasi hanya untuk anggotanya sesuai izin mereka. Kunci AI dan kredensial lain yang tersimpan dienkripsi. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; jika terjadi insiden yang memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

8. Hak Anda

Berdasarkan PDPA, Anda dapat meminta untuk mengakses atau menerima salinan data pribadi Anda, meminta data tersebut diperbaiki, dihapus, atau dipindahkan, membatasi atau menolak penggunaannya, serta menarik persetujuan jika kami mengandalkan persetujuan. Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada Personal Data Protection Committee.

Untuk mengajukan permintaan, kirim email ke [email protected] atau gunakan halaman permintaan penghapusan di contentvelo.com/chatmai/data-deletion. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu. Jika Anda adalah pelanggan merchant, kami dapat meneruskan permintaan Anda kepada merchant tersebut, yang mengelola percakapan itu.

9. Cookie

Aplikasi ChatMai hanya menggunakan cookie yang diperlukan agar dapat berfungsi: cookie login, cookie keamanan (anti-pemalsuan), dan pilihan bahasa Anda. Aplikasi ini tidak menggunakan cookie iklan atau analitik.

Pengukuran iklan, hanya di halaman pengenalan publik: di chatmai.contentvelo.com/start kami menanyakan apakah ChatMai boleh menggunakan piksel Meta untuk melihat iklan mana yang membawa pengunjung. Tidak ada yang dimuat dari Meta sampai Anda menekan Izinkan, dan jawaban Anda disimpan di cookie cm_ad_consent selama 180 hari. Jika Anda mengizinkan, Meta memasang cookie _fbp (dan _fbc jika Anda datang dari iklan Meta) dan menerima kunjungan halaman tersebut serta klik pada "Mulai gratis". Jika Anda kemudian membuat ruang kerja ChatMai di browser yang sama, server ChatMai dapat memberi tahu Meta bahwa sebuah ruang kerja telah dibuat, beserta cookie Meta tersebut, alamat IP, informasi browser Anda, dan kode yang tidak mengungkap ruang kerja yang mana. Nama, email, obrolan, dan isi ruang kerja Anda tidak pernah dikirim. Meta memproses data ini berdasarkan ketentuannya sendiri, mungkin di luar Thailand. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja melalui "Pengaturan pengukuran iklan" di halaman tersebut, yang akan menghapus cookie ini.

10. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini saat ChatMai berubah. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru. Kami akan memberi tahu merchant tentang perubahan penting melalui aplikasi atau email.