Datenschutzerklärung

1. Für wen dies gilt

• Shop-Inhaber und Teammitglieder, die ChatMai nutzen („Händler“).
• Personen, die einem Händler über einen Kanal schreiben, den der Händler mit ChatMai verbunden hat („Kunden des Händlers“).
• Shop-Inhaber, die ihr LINE-Konto verknüpfen, um ChatMai-Benachrichtigungen zu erhalten.

Ein Händler entscheidet, welche Kanäle er verbindet und wie er mit seinen Kunden kommuniziert. Wenn Sie Kunde eines Händlers sind, können Sie sich wegen Ihrer Daten an diesen Händler oder an uns wenden.

2. Welche Daten wir erheben

• Konto: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Profilbild, Workspace und Rolle, die wir bei der Anmeldung aus Ihrem ContentVelo-Konto erhalten.
• Verbundene Kanäle: Kennungen und Namen der Facebook-Seiten, Instagram-Konten, LINE Official Accounts und Shops, die Sie verbinden, sowie die von diesen Plattformen ausgestellten Zugriffstokens, damit ChatMai Nachrichten empfangen und senden kann.
• Konversationen: für jede Person, die einem verbundenen Kanal schreibt, ihre Kennung auf dieser Plattform, Anzeigename und Profilbild, ihre Nachrichten, Bilder und Dateien sowie die gesendeten Antworten. Notizen, Labels und Kontaktdaten (etwa E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) werden nur gespeichert, wenn ein Mitglied des Händlerteams sie hinzufügt.
• Von Ihnen eingegebene Geschäftsinhalte: Shopprofil, KI-Einstellungen, Wissenseinträge, Antworten auf offene Fragen, Schnellantworten und, falls genutzt, Produktinformationen aus Ihrem ContentVelo-Katalog.
• KI-Schlüssel: Wenn Sie einen eigenen API-Schlüssel von OpenAI, Anthropic oder Google hinzufügen, speichern wir ihn verschlüsselt und zeigen immer nur die letzten vier Zeichen an.
• LINE-Benachrichtigungen: Wenn Sie LINE verknüpfen, Ihre LINE-Benutzer-ID, Ihren Anzeigenamen, Ihr Profilbild und ob Sie den ChatMai-Account als Freund hinzugefügt haben. Wir fordern nur die Berechtigungen für Profil und OpenID an; wir erhalten von LINE weder Ihre E-Mail-Adresse noch Ihre Telefonnummer und widerrufen das LINE-Zugriffstoken, sobald die Verknüpfung hergestellt ist, statt es aufzubewahren.
• Abrechnung: Paket, Betrag, Mehrwertsteuer, Status und Zahlungsreferenz jedes Kaufs. Karten- und Bankdaten werden bei unserem Zahlungsanbieter eingegeben; ChatMai speichert keine Kartennummern.
• Technische Daten: das Anmelde-Cookie, Ihre Sprachwahl, Browser-Benachrichtigungseinstellungen, falls Sie diese aktivieren, Aufzeichnungen eingehender Plattformereignisse und Serverprotokolle für Sicherheit und Fehlerbehebung.

3. Wofür wir sie verwenden

• Zum Betrieb des Posteingangs: Nachrichten aus verbundenen Kanälen empfangen, sie dem Händlerteam anzeigen und die Antworten senden, die das Team oder die KI verfasst.
• Zur Erstellung von KI-Antworten und Zusammenfassungen, wenn der Händler die KI einschaltet.
• Um Shop-Inhaber über den ChatMai-LINE-Account über Fragen zu informieren, die die KI nicht beantworten konnte, über Kunden, die einen Menschen sprechen wollten, und über Kanäle oder KI-Schlüssel, die nicht mehr funktionieren.
• Um zu prüfen, ob verbundene Kanäle noch funktionieren.
• Zur Abrechnung kostenpflichtiger Pakete und zur Buchführung.
• Um den Dienst sicher zu halten, Missbrauch zu verhindern und Probleme zu beheben.
• Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden Gesprächsinhalte nicht für Werbung.

4. KI-Verarbeitung

Wenn ein Händler die KI einschaltet, werden die letzten Nachrichten einer Konversation zusammen mit den relevanten Wissenseinträgen, dem Shopprofil und den Produktinformationen des Händlers an einen KI-Anbieter gesendet, um eine Antwort oder Zusammenfassung zu entwerfen. Welcher Anbieter das ist, hängt von der Einstellung des Händlers ab:

• ChatMai-KI: der von ChatMai genutzte KI-Anbieter, derzeit OpenAI.
• Eigener Schlüssel des Händlers: OpenAI, Anthropic oder Google, über das eigene Konto des Händlers bei diesem Anbieter.
• Eigenes KI-System des Händlers (Webhook): die vom Händler konfigurierte Adresse.

KI-Anbieter können diese Daten außerhalb Thailands nach ihren eigenen Bedingungen verarbeiten. ChatMai trainiert keine KI-Modelle mit Ihren Daten. KI-Antworten beschränken sich auf die eigenen Informationen des Händlers; findet die KI keine Antwort, teilt sie dem Kunden mit, dass der Shop nachsieht, und fragt den Inhaber, statt zu raten.

5. An wen wir sie weitergeben

• Die Messaging-Plattformen, die ein Händler verbindet (Meta für Facebook und Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop), zur Zustellung von Nachrichten.
• Den KI-Anbieter, der wie in Abschnitt 4 beschrieben ausgewählt ist.
• Unseren Zahlungsanbieter zur Abwicklung von Zahlungen.
• Die Infrastruktur, die ChatMai hostet und in Konversationen gesendete Bilder und Dateien speichert.
• Das eigene Vertriebssystem eines Händlers, nur wenn der Händler eines über Sales Hub anbindet.
• Behörden, wenn das Gesetz es verlangt.
• Meta, nur für Besucher der öffentlichen Einführungsseite, die der Werbemessung zustimmen, wie in Abschnitt 9 beschrieben.

Händler und Teammitglieder sehen die Konversationen der Workspaces, denen sie angehören, entsprechend den Berechtigungen, die der Workspace-Inhaber ihnen erteilt.

6. Wie lange wir sie aufbewahren

• Konto-, Kanal- und Gesprächsdaten: solange der Workspace des Händlers ChatMai nutzt oder bis die Löschung beantragt wird.
• Nachrichten und Identität von Lazada-Käufern: nach 30 Tagen entfernt.
• Nachrichten und Daten von Shopee-Käufern: nach 90 Tagen entfernt.
• LINE-Verknüpfung des Inhabers: bis der Inhaber sie in ChatMai trennt, wodurch sie gelöscht wird.
• KI-Schlüssel: bis der Händler sie entfernt, wodurch sie gelöscht werden.
• Buchhaltungsunterlagen zu Zahlungen: fünf Jahre, wie es das thailändische Buchführungsrecht verlangt, auch nach Löschung eines Kontos.

7. Sicherheit

ChatMai wird über HTTPS bereitgestellt. Der Zugriff auf die Daten eines Workspace ist auf dessen Mitglieder und ihre Berechtigungen beschränkt. KI-Schlüssel und andere gespeicherte Zugangsdaten sind verschlüsselt. Kein System ist vollkommen sicher; betrifft ein Vorfall Ihre Daten, benachrichtigen wir Sie und die Behörden, wie es das Gesetz verlangt.

8. Ihre Rechte

Nach dem PDPA können Sie Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten oder eine Kopie davon verlangen, sie berichtigen, löschen oder übertragen lassen, ihre Verwendung einschränken oder ihr widersprechen und eine Einwilligung widerrufen, soweit wir uns auf eine Einwilligung stützen. Sie können sich außerdem beim Personal Data Protection Committee beschweren.

Für eine Anfrage schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Seite für Löschanträge unter contentvelo.com/chatmai/data-deletion. Möglicherweise müssen wir zuerst Ihre Identität bestätigen. Wenn Sie Kunde eines Händlers sind, leiten wir Ihre Anfrage gegebenenfalls an diesen Händler weiter, der die Konversation verwaltet.

9. Cookies

Die ChatMai-App verwendet nur die Cookies, die für den Betrieb nötig sind: das Anmelde-Cookie, Sicherheits-Cookies (Schutz vor Fälschung) und Ihre Sprachwahl. Die App verwendet keine Werbe- oder Analyse-Cookies.

Werbemessung, nur auf der öffentlichen Einführungsseite: Auf chatmai.contentvelo.com/start fragen wir, ob ChatMai das Meta-Pixel verwenden darf, um zu sehen, welche Anzeigen Besucher bringen. Bevor Sie „Zulassen“ wählen, wird nichts von Meta geladen; Ihre Antwort wird 180 Tage im Cookie cm_ad_consent gespeichert. Wenn Sie zustimmen, setzt Meta sein Cookie _fbp (und _fbc, wenn Sie über eine Meta-Anzeige kamen) und erhält diesen Seitenaufruf und das Antippen von „Kostenlos starten“. Legen Sie danach im selben Browser einen ChatMai-Arbeitsbereich an, kann der ChatMai-Server Meta mitteilen, dass ein Arbeitsbereich angelegt wurde, zusammen mit diesen Meta-Cookies, Ihrer IP-Adresse, Ihren Browserangaben und einem Code, der den Arbeitsbereich nicht preisgibt. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Chats und Inhalte des Arbeitsbereichs werden nie übermittelt. Meta verarbeitet diese Daten nach eigenen Bedingungen, möglicherweise außerhalb Thailands. Sie können jederzeit über „Einstellungen zur Werbemessung“ auf dieser Seite widerrufen; dabei werden diese Cookies entfernt.

10. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, wenn sich ChatMai ändert. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir Händler in der App oder per E-Mail.